MessageBird - La gestion de la communication client
Avec sa plateforme d’autonomisation omnicanale innovante, MessageBird transforme depuis 2011 les relations entre les entreprises et leurs clients, en simplifiant et fluidifiant la communication, grâce à l’utilisation de nombreux canaux (SMS, Whatsapp, Messenger, email…). Mais l’expertise de la start-up ne s’arrête pas là, puisqu’elle vous propose son accompagnement dans la création de campagnes marketing, ainsi que dans l’automatisation de vos processus commerciaux.
Simplifier les interactions entre votre entreprise et vos clients
Que vous soyez auto-entrepreneur, dirigeant d’une PME ou d’une grande entreprise, MessageBird peut vous aider à simplifier les échanges que vous avez au quotidien avec vos clients.
La start-up vous propose ainsi son expertise omnicanale pour vous aider à choisir les meilleurs moyens de communication numérique, avec notamment :
MessageBird vous propose l’accès à Whatsapp Business pour vous permettre :
- l’interaction en direct avec vos clients ;
- l’envoi de messages promotionnels ;
- le partage de documents ;
- le suivi de la satisfaction clients ;
- la confirmation de commande ;
- la création de boutons d’action ;
- la création d’un chatbot qui saura apporter des réponses aux questions les plus fréquentes…
SMS
La plateforme vous assiste avec de nombreuses fonctionnalités pour envoyer des SMS partout dans le monde, envoyer des messages promotionnels, avoir un retour sur la performance des envois, ou encore la création de notifications automatisées…
Messenger
Avec Facebook Messenger, vous pouvez élargir vos canaux de communication en créant des messages automatiques et en y ajoutant les fonctionnalités d’un chatbot. Vous pouvez également utiliser Messenger pour optimiser la satisfaction de vos clients en étant réactif face à leurs demandes, en répondant aux requêtes et en envoyant des promotions personnalisées.
Instagram Direct
Avec Instagram, vous vous assurez de toucher une catégorie de clients plus jeunes et actifs. La plateforme vous permet de mettre en place un commerce conversationnel, de présenter vos produits avec des photos qualitatives, et de créer des discussions en direct avec vos clients.
Google Business
Google Business permet à vos clients de vous contacter directement depuis leur recherche sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde. Ce canal est particulièrement intéressant pour les prospects qui se renseignent ainsi sur votre marque. Là encore, l’automatisation des réponses peut vous permettre de fournir des informations pertinentes qui sauront améliorer le taux de conversion.
Envoyer vos emails avec MessageBird
Si la plateforme sait communiquer avec vos clients via de nombreux canaux digitaux, elle est aussi performante dans l’envoi d’emails sécurisés à grande échelle. MessageBird vous promet ainsi de pouvoir envoyer plus de dix mille messages par seconde.
Vous bénéficiez d’un système de conception d’email afin de réaliser des campagnes d’emailing rapidement et efficacement.
MessageBird assure également à vos emails de se retrouver en bonne position dans la boîte mail de vos clients, en leur évitant de se retrouver dans les spams ou bloqués par le fournisseur de la messagerie de vos clients.
Enfin, la plateforme vous propose d’analyser les performances de vos emails, en vous fournissant des données réelles sur le comportement de vos clients. Elle met également en perspective le suivi de la concurrence et vous fournit des conseils pour optimiser la délivrabilité et l’engagement de vos messages.
Automatiser votre communication avec Flow Builder
Avec Flow Builder, MessageBird vous permet de créer des chatbots et d’automatiser vos communications sans avoir besoin d’une équipe technique ou informatique.
L’automatisation des réponses sur vos différents canaux de communication a de nombreux avantages.
Améliorer la satisfaction clients
Tout d’abord, le chatbot aide à améliorer la satisfaction de vos clients en leur apportant facilement des réponses sans qu’ils aient besoin de chercher sur votre site. Le chatbot est en effet proactif en apparaissant directement dans un coin de l’écran.
Augmenter vos données clients
En collectant les différentes questions posées par vos clients, vous pouvez analyser leurs besoins plus précisément et choisir la meilleure façon d’y répondre. Cela peut également vous permettre de distinguer différentes cibles.
Automatiser des tâches répétitives
L’automatisation de nombreuses tâches répétitives permet à votre équipe commerciale d’employer son temps à meilleur escient et d’être plus efficace pour les ventes.
Augmenter vos ventes
Vous pouvez ajouter à votre chatbot des messages promotionnels et personnalisés pour inviter vos clients à l’achat, ou encore automatiser l’envoi de vos campagnes marketing via email, Messenger, SMS…
Inciter à la prise de rendez-vous
